El adagio de que «el cliente siempre tiene razón» es un poco absurdo y, sin embargo, tiene una parte de verdad que, si se ignora, siempre será mala para el negocio. Hay que aprovechar siempre la oportunidad de escuchar a los clientes, aunque al final se decida que no se está de acuerdo con lo que dicen.
Por ejemplo, Naughty America VR ha lanzado recientemente guiones interactivos para algunos de sus vídeos de realidad virtual, del tipo que funciona con (en este caso) TheHandy para proporcionar una experiencia sincronizada automáticamente, haciendo coincidir la acción en pantalla con los movimientos del juguete. En sí mismo, esto no es particularmente novedoso o de interés periodístico, aunque es un movimiento definitivamente bienvenido por los suscriptores de Naughty America en Reddit.
Sin embargo, al principio el anuncio tuvo una acogida un tanto desigual, que se resume prácticamente en este único post de Spacers1000.
«Esto es realmente increíble, acabo de decir con la boca «oh, Dios mío» cuando he visto este post. Esto es lo que los miembros quieren ver, muchas gracias». Editar – no importa, los guiones no son descargables que NA sólo para que usted sepa, derrota a todo el propósito. Su transmisión no es lo suficientemente buena como para proporcionar una gran experiencia de usuario. Te doy un gran “cmon man'».
«Exactamente en el punto ^ demonios incluso el modelo de script de pago por descarga de slr tiene más sentido y odio eso. Debería estar incluido en la suscripción de pago, como en el caso de Czech. Sinceramente, pensando más en ello, esto no tiene sentido… Naughty America Sé que hablo mucho de mierda por lo general, pero es sólo porque cuando ustedes golpean. El objetivo de este artículo es dar a conocer los resultados de la investigación de la investigación en el campo de la salud pública.
De hecho, en ese hilo, al eliminar las 13 respuestas de Naughty America quedan otros 44 mensajes. En ellos, la palabra «download» o «descargable» aparece 21 veces, por lo que está claro que era una opinión común.
En lugar de encogerse de hombros como si se tratara de gente insatisfecha en Reddit, la empresa reconsideró su decisión de no permitir la descarga de los guiones interactivos, y rápidamente cambió de opinión la semana siguiente.
Está claro que fue un movimiento correcto. Convirtió una decisión arbitrariamente mala en una decisión activamente buena que permitía la interacción con su público principal. Dejando a un lado la inútil limitación técnica (hay formas de descargar automáticamente los guiones aunque estén «no permitidos») que obstaculizaba la experiencia general, hizo que los usuarios (y posibles usuarios) de Naughty America estuvieran agradecidos.
Es realmente esta gratitud en el hilo de Reddit posterior lo que me llamó la atención; que en un mundo en el que los clientes medio esperan ser ignorados por empresas aparentemente sin rostro, ser escuchados era lo que realmente tenía valor.
«Respeto por cambiar vuestras decisiones sobre la descarga de guiones. Me encanta que hayáis escuchado los comentarios de los clientes. Un plus para mí por ser suscriptor de un año», escribió Pastaboy94.
G2Kbuffetboy dijo: «¡Ahora sí, NA! Y un gran reconocimiento por escuchar y reaccionar tan rápidamente a los comentarios de los clientes. En serio, a veces eso marca la diferencia. Definitivamente, volveré a probar estos scripts descargados».
Una vez más, casi el 25% de las respuestas en el hilo incluían este sentimiento.
¿Y cómo sabemos que no sólo están contentos de poder descargar guiones interactivos, sino más bien de que se les escuche? Bueno, por supuesto que están contentos de haber conseguido lo que querían, pero no es necesario que digan activamente «gracias por escuchar» incorporado al capitalismo.
¿Pero cómo sabemos realmente que un poco de escucha puede llegar muy lejos? Porque los guiones publicados hasta ahora no son de muy buena calidad. De hecho, parecen estar por debajo de la media, y muy por debajo de los de algunos sitios rivales, como CzechVR y, sin embargo, los usuarios siguen estando contentos. Pueden creer en las garantías de que la calidad de las primeras escenas de demostración no será la calidad general final, porque se han escuchado antes.
¿Y si esa calidad no mejora y no se añaden nuevas? Pueden darse de baja y votar con su cartera.
Sin embargo, hasta que se produzca esa posible eventualidad, es bastante raro que tengamos un artículo (casi) positivo sin reservas para escribir sobre un producto, un lanzamiento o cualquier otra noticia, pero increíblemente Naughty America ha convertido en esta ocasión un lanzamiento fallido en una historia de éxito de los clientes.
No te pierdas nuestro increíble comparativo de los mejores sitios de porno en realidad virtual
